Caos no Metrô

Por volta das oito da noite de ontem, dia 29 de julho, embarquei no Ônibus do Metrô na Rua Jardim Botânico. Cheguei à estação Botafogo cerca de 10 minutos mais tarde e adentrei o vagão rumo à Praça Saes Peña.

O Metrô freou bruscamente na Glória e permaneceu com as portas fechadas por cerca de 8 minutos. Por sorte, esse não era um dos dias em que 500 pessoas dividiam o metro quadrado do mesmo vagão apertado, com o nariz espremido apontado para aquelas malditas bolinhas coloridas, que anunciam a dedicação do Metrô Rio aos seus clientes.

Escutei o habitual anúncio do Metrô, notificando que permaneceríamos parados por mais alguns instantes, aguardando a normalização do tráfego à frente.

De instantes em instantes, ficamos parados 40 minutos na estação. Quarenta!

Andamos e paramos até a Carioca, quando, finalmente, anunciaram a falha técnica e pediram que todos se retirassem do Metrô.

Bom... A situação é inconveniente, mas estamos todos sujeitos a ela. É aceitável, se devidamente contornada.

Tendo em vista que paguei por um serviço que não recebi, me direcionei a um dos caixas para recuperar o valor pago à empresa. O caixa, com desdém, apontou para um dos seguranças e mandou que eu "me virasse" (nestes termos) com ele.

Encontrei uma multidão ao redor dos seguranças e fiquei impressionada com a arrogância, descaso, implicância e até agressividade daqueles profissionais, que, supostamente, estavam ali para me proteger e lutar contra o caos.

Eles estavam distribuindo bilhetes-devolução. Um dos senhores que estavam em torno do segurança, aguardando seu bilhete com a mão estendida, exclamou: "Isso é uma palhaçada!". O segurança, imediatamente, interrompeu a distribuição e com a mão no cassetete perguntou: "O senhor está me xingando?". Após uma discussão entre os dois e após o funcionário do Metrô ter deixado claro a sua vontade de extravasar a tensão "descarregando" o cassetete em alguém, o senhor se retirou indignado.

Voltei ao caixa, desta vez, com um bilhete em mãos e solicitei que o mesmo fosse trocado por dinheiro, para que eu gastasse em outra condução.

Rindo e, novamente, com desdém, o caixa do Metrô disse que não poderia trocar o bilhete e que a culpa não era dele. O diálogo se travou assim:

- Por favor, troque o meu bilhete por dinheiro.

- Não posso fazer isso, não estou autorizado.

- Eu paguei por um serviço que não recebi. O Metrô está se apropriando indevidamente do meu dinheiro, já que não cumpriu sua parte no contrato.

- Olha, eu não tenho nada a ver com isso. Não posso resolver. Não mando em nada aqui, você acha que a culpa é minha?

- Se você não manda em nada, chame quem manda, por favor. Chame um supervisor, coordenador, gerente, o que achar melhor.

- Não vou chamar. Você acha que eles não sabem? Você acha que os “grandões” não sabem disso tudo? Eles não estão nem aí e não dá para eu te ajudar. Procure os seguranças.

Isso tudo, quase às gargalhadas e ao tom de deboche. Irritada, antes que a fila atrás de mim me impedisse de sair do guichê, retirei-me do local, liguei para a polícia e fui para casa.

Pensei nas pessoas que ainda pegariam a Linha 2 do Metrô, naquelas que enfrentaram uma jornada de trabalho muito maior do que a minha ou, ainda, as que estavam com o dinheiro da passagem contado.

Por mais que elas explicassem, a resposta da empresa era a mesma: "Não posso fazer nada".
Chega. Vou "dar um tempo" de Metrô.

Boa leitura,
Amanda Freitas.