Construtora Concal não atende deficientes auditivos

Honestamente, pensei que havia esgotado meus textos sobre péssima qualidade de atendimento. Mas pelo visto, eles ainda circularão bastante por aqui.

Vou tentar ser sucinta, sem deixar escapar detalhes (praticamente uma missão).

Entrei em contato com a Construtora Concal esta semana. Interessei-me por um de seus empreendimentos, que está em lançamento próximo a minha residência. A novidade é que entrei em contato por meio de uma cartinha super moderna, popularmente chamada pelo nome de e-mail.

Redigi, trabalhosamente, um texto claro e detalhado, contendo todas as características que busco, atualmente, em um imóvel e solicitei algumas informações sobre a obra em questão. Deixei claro que gostaria que o contato fosse feito por e-mail e que a solicitação fosse igualmente atendida por esta via. Prefiro, como a maioria dos clientes, avaliar as condições gerais do produto e somente procurar o vendedor quando decidir pela compra.

Pensei que não seria problema. Todos os corretores da Concal Construtora possuem endereço eletrônico. 85% da população brasileira já passaram por um processo de inclusão digital. E, por último, o site tem um fale conosco, cujo título da página é “Fale Conosco, tire suas dúvidas, dê sugestões”, o que me faz entender que este é um canal viável para a comunicação.

Pois bem, recebi retorno em menos de 24h. A Secretária de Vendas, Rose, não respondeu um questionamento sequer. Enviou-me um e-mail seco com o texto: “Agradecemos o seu contato, e para melhor atendê-la, solicitamos um número de telefone para informações mais detalhadas sobre o empreendimento”. Praticamente um robô.

Obviamente, insisti. Não desistiria facilmente (sem apologia ao jargão infame “sou brasileiro e não desisto nunca”). Imediatamente respondi ao e-mail, e por já ter encontrado resistência neste tipo de atendimento, acabei sendo um pouco agressiva:

“Rose,
Eu gostaria que esse contato fosse feito por e-mail.

Tenho sentido grande dificuldade em me comunicar com vocês por esta via. Devo ressaltar que a melhor maneira de atender ao cliente é falar a língua dele, entender suas necessidades e sua preferência como canal de acesso e contato.

Minha preferência é esta. E a melhor maneira de fechar um negócio comigo é me deixar à vontade para ligar quando me convier.

Você pode enviar as informações solicitadas?

Desculpe a rispidez, mas tenho me aborrecido bastante com essa história.

Grata e no aguardo do seu feedback,

Amanda Freitas.”

A resposta, sem floreios, foi a que segue:

“A única forma de ter informações mais detalhadas sobre os nossos empreendimentos é através do contato direto com nossos consultores.

Atenciosamente,

Secretaria de Vendas”.

A partir daí, concluí, então, que a Concal não atende portadores de deficiência auditiva. Aquele que não é passível de conversar ao telefone com terceiros não é devidamente qualificado para ser atendido pela construtora. Ou, ainda, aquele que possui tal deficiência precisa expô-la à secretária de vendas para que, talvez, lhe passem algumas informações via e-mail. Um absurdo, não?

Igualmente absurdo é o fato da Concal não atender aos seus clientes respeitando suas preferências, expectativas, necessidades e desejos, sem exigir dos mesmos maiores explicações.

Uma grande decepção. Se o contato inicial se deu desta forma, imagine como seria o acesso à construtora, caso eu tivesse algum problema com o imóvel durante o período de obras.

Depois da frustração com a Concal, procurei a Patrimóvel e fui muito bem atendida, via chat, pelo corretor Gonçalves Dias, que neste momento atende às minhas dúvidas e expectativas, via e-mail.

Boa leitura,
Amanda Freitas.