Realizei uma compra no último dia 07, no site da Corpo Perfeito, e a previsão de entrega era para o dia 11 (aquele que ficou para trás, no feriadão).
Incomodada por não ter recebido a mercadoria até o dia 14, consultei o rastreamento de entrega do produto no portal. Segundo o site, houve tentativa de entrega sem êxito no local, no dia 11 e no dia 13 de outubro, às 11:11h e 10:27h, respectivamente. Alegaram que a mercadoria retornou para o depósito pois o estabelecimento estava fechado, o que não confere com a realidade, já que trata-se de um edifício comercial grande, com diversas salas e andares, aberto durante esse período, cuja entrada de qualquer pessoa é registrada.
Conforme cadastro e conforme e-mail de confirmação, recebido por mim, o endereço de entrega está correto e este não é o problema, antes que venham a sugerir.
Mandei e-mails, registrei contatos através da ouvidoria do site (que solicitou 5 dias para retorno) e postei uma reclamação no site "Reclame Aqui", que têm funcionado muito bem.
Lamentável a situação.
Hoje, dia 15, ainda não recebi a mercadoria com previsão de entrega para o dia 11/10. Liguei para o call center deles e fui muitíssimo mal atendida pela funcionária Lúcia, sob o protocolo 126218. Além do despreparo para lidar com o público, da nítida falta de treinamento, da escassez de polidez e das inúmeras tentativas de elevar o tom de voz, a atendente tentou provar, durante toda a ligação, por A mais B, que a culpa não era da empresa e sim da transportadora.
Ora, vejam. Eu lá contratei alguma transportadora? Pouco me importa quais serviços são terceirizados ou não. Se você possui um negócio web, é sua responsabilidade plena fazer chegar ao cliente o produto final. Se este mês, meu salário não fosse depositado, teria eu argumentos válidos ao ligar para a Corpo Perfeito, explicando a falta de pagamento? Faça-me o favor... Aliás, favor, não... A obrigação!
Continuo aguardando. Desta vez, impacientemente.
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